Cuando estalló la pandemia de coronavirus y los centros de servicio de Samsung tuvieron que cerrar temporalmente en Canadá, la compañía ideó una solución que permitió a los clientes locales continuar recibiendo soporte y entregas seguras de productos. Y por este esfuerzo, la sucursal canadiense del gigante tecnológico coreano ha recibido ahora un premio de plata en la categoría Mejor Experiencia del Cliente en Crisis en el Premio Internacional a la Experiencia del Cliente (ICXA).
Samsung ganado subcampeón de su programa Stay Home, Stay Safe, lanzado poco después del cierre de los centros de servicio en Canadá, a través del cual la compañía mantuvo su compromiso con la seguridad y un servicio al cliente excepcional. El programa permitió a los clientes registrarse para la recogida y devolución sin contacto de forma gratuita, independientemente de si sus productos estaban o no en garantía.
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Además, Samsung ha implementado protocolos de seguridad como estrictas normas de higiene en los centros de servicio y también se ha convertido en el único fabricante del sector que ofrece una opción de reparación "en garaje" para electrodomésticos de gran tamaño. También fue el único fabricante en Canadá que devolvió el dispositivo al cliente en un plazo de tres a cinco días hábiles.
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Además de Samsung, ICXA reconoció al Ministerio de Salud de Arabia Saudita y a Petromin Express, PZU SA, Shell International y Sunway Malls por la mejor experiencia del cliente durante la crisis. "Nos sentimos sumamente honrados por el premio por nuestro compromiso de brindar servicios convenientes, fluidos y asequibles a nuestros clientes en todo el país". Frank Martino, vicepresidente del departamento de Servicios Corporativos de Samsung Canadá, se dejó escuchar.
