Según se informa, un grupo de clientes polacos está considerando presentar una demanda colectiva contra Samsung por la durabilidad de sus teléfonos flexibles. Más de 1100 propietarios de gamas de modelos más antiguos Galaxy Z Fold y Z Flip compartieron sus quejas en Facebook, donde compartieron sus experiencias con el servicio y atención al cliente del gigante coreano. Y la mayoría de ellos no están muy contentos.
Los propietarios de teléfonos inteligentes plegables Samsung más antiguos en Polonia se quejan de varios problemas. Uno de ellos es que la película protectora de la pantalla flexible puede dañarse con el tiempo. Otra es que los centros de servicio de Samsung no están muy dispuestos a asumir responsabilidades y ofrecer ayuda a menos que se les presione a través de publicaciones negativas en las redes sociales.
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Un portavoz del gigante coreano en Polonia dijo que si la película protectora de la pantalla flexible se despega o se daña, "pedimos a los clientes que visiten inmediatamente uno de nuestros centros de servicio autorizados y la reemplacen sin cargo durante el período de garantía". Agreguemos que el período de garantía de las sierras de calar Samsung es de un año. Según el sitio web polaco InstalaciónComo cita el grupo de Facebook antes mencionado, algunos clientes recibieron un reemplazo de pantalla gratuito bajo garantía en un período de tiempo relativamente corto. Sin embargo, otros no tuvieron tanta suerte y fueron rechazados. No está claro si fue porque ellos mismos quitaron la película.
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Sin embargo, incluso los clientes a quienes se les atribuyó la solución dicen que toda la experiencia les dejó un regusto amargo. Se han vuelto mucho más conscientes de lo vulnerables que son estos dispositivos y algunos se plantean venderlos por miedo a que vuelvan a dañarse. Samsung ha vendido millones de teléfonos flexibles desde 2019 y la mayoría de los clientes parecen contentos con su decisión de unirse a este creciente segmento de teléfonos inteligentes. Sin embargo, cuantas más sierras de calar vende el gigante coreano, más quejas se acumulan sobre la durabilidad de los paneles flexibles. A veces esto se debe a un error del usuario, otras veces la película protectora se ha retirado intencionadamente. Pero también hay casos en los que los clientes simplemente tuvieron mala suerte porque, a pesar de cuidar bien sus dispositivos, se produjo una falla en el hardware.
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Así que la capa de cobertura entre el papel de aluminio y la pantalla se me rompió en el pliegue 2 y debo decir que me alegro de no vivir en Polonia.. 😀
Satisfacción con el servicio Samsung en la República Checa. La reparación tardó más por el color del teléfono. Pero supuestamente todo fue reemplazado excepto la placa base.
Tengo un Samsung Z flip 3 y ya me he ocupado dos veces del problema de la película. La primera vez al cabo de seis meses y luego al año. Resolvieron el problema en el centro de servicio de Samsung pegando una lámina nueva en aproximadamente una hora. Pero dijeron que no estaba cubierto por la garantía y que pagué la reparación cada vez. Ya no quiero un teléfono que me cueste así. Además, tienes que tener la lámina allí, pero la pagas tú mismo, incluso si viene pegada de fábrica.
Tuve un problema durante 9 meses, la semana pasada la pantalla comenzó a gotear en la curva; entre otras cosas, el servicio de Samsung no reconoció la garantía y destruyó la reparación por 11. Estoy considerando echarlo. El teléfono me costó 3 coronas al mes durante el tiempo de uso: una broma cara.
Mi Fold 2 se rompió en la curva y el servicio no reconoció el reclamo a pesar de la garantía. Dicen musgo. daños y envían foto de un arañazo en el lado metálico que estuvo allí durante un cuarto de año... así que no veo mucha diferencia entre el servicio polaco y checo.
Solo un rasguño en cualquier parte del teléfono y ya hay daños mecánicos, no se reconoce la garantía. La película me durará unos 6 meses y luego tengo que enviarla al centro de servicio y pagar su reemplazo... así es. Por otro lado, es el mejor teléfono que he tenido y estoy contento con él.
Tuve mucho, mucho cuidado con ese teléfono móvil. Lo dejé abierto en casa. Lo doblé lo menos posible. Un día en la mañana toqué la pantalla y estaba amarilla, la iluminación estaba oscura y estaba encendida. . carky de arriba a abajo. No reconocieron la queja hasta que pagué 400 € por las reparaciones. Me pasó al mes de comprarlo. Nunca se cayeron, simplemente no hice nada. Me duele. Tal Un teléfono móvil caro y no puedo hacer nada al respecto.
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Todo el mundo sabía que la primera generación no iba a atrapar moscas, pero la gente todavía tiene que quejarse porque necesitaban algo extra. Para estas nuevas tecnologías, les haría firmar que las probarán bajo su propio riesgo debido a los mayores costos de reparación.
Tengo un ZFold3 y mi pantalla interna se derritió después de aproximadamente medio año de uso y, por supuesto, el servicio no reconoció el reclamo y me dijo que lo hice yo mismo con un manejo no profesional del dispositivo, por lo que nunca usaré un teléfono con ¡¡¡Una pantalla flexible otra vez!!!
Si, sigo leyendo aquí el mismo daño que me pasó a mí y el servicio encontró un rasguño y no reconoció el reclamo.