Alza.cz ahora permite a sus clientes devolver y reclamar productos a través de AlzaBoxes. La red con más de 200 buzones de correo en la República Checa, Eslovaquia y Hungría se acerca una vez más al objetivo de convertirse en una parte integral de la infraestructura residencial y mejorar la calidad de vida en los alrededores.
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Alza está ampliando los servicios al cliente prestados a través de la red AlzaBox. Después de iniciar las instrucciones de voz y permitir el uso de AlzaBoxes por parte de otros transportistas, la tienda electrónica ofrece la posibilidad de devolver o reclamar los productos comprados a través de ellos. El servicio está disponible por primera vez en la República Checa, y está prevista su implementación en Eslovaquia y Hungría en un futuro próximo. La importancia de una entrega cómoda de los pedidos ha ido creciendo desde el inicio de la pandemia; ahora más del 40% de los clientes eligen la entrega a través de AlzaBoxy para sus pedidos, casi el 70% en algunos distritos.
"Vemos un gran potencial para mejorar la experiencia del cliente no sólo en el sistema sin contacto, sino sobre todo en la posibilidad de utilizar AlzaBox en cualquier momento del día. A ello también contribuye la colocación de cajas de reparto cerca de los domicilios o rutas frecuentadas de nuestros clientes, para que sean lo más accesibles posible para ellos." explica Jan Moudřík, director de ampliación, gestión de instalaciones y salas de exposición de Alza.cz. "Durante los últimos dos años, hemos logrado simplificar y acortar significativamente el proceso de quejas y devolución de mercancías. Por ejemplo, más de dos tercios de las reclamaciones ya las gestionamos inmediatamente después de su recepción mediante el cambio de mercancías o el reembolso del dinero. La posibilidad de devolver productos a través de AlzaBoxes es un paso más que nos acercará nuevamente a los clientes en nuestra búsqueda de la máxima comodidad en la compra y el servicio postventa más accesible y de mayor calidad." añade Tomáš Anděl, director de operaciones estratégicas de Alza.cz.
El proceso de devolución es sencillo y el servicio es completamente gratuito. El cliente inicia sesión en su cuenta en Alza.cz, selecciona un producto específico, selecciona la opción de devolución o reclamación y obtiene su número de caso. Simplemente seleccione AlzaBox como método de transferencia a Alza. A continuación, el cliente imprime y pega él mismo la etiqueta en el paquete o simplemente escribe el número de reclamación de forma visible en el paquete.
Con cualquier AlzaBox, el cliente escanea la etiqueta o ingresa manualmente el código de envío en la pantalla de la caja. Esto abrirá una caja vacía en la que simplemente podrá colocar el paquete. Luego de cerrar la puerta, el cliente recibe una notificación de que el paquete está registrado y puede rastrear el estado del reclamo en la sección "Mis reclamos y devoluciones". A través de AlzaBox puede devolver los productos adquiridos en Alza.cz y depositarlos en el buzón de correo. Los electrodomésticos voluminosos deberán entregarse en las sucursales personalmente o por mensajería. En el futuro se prevé ampliar el servicio a otros países donde se encuentran AlzaBoxes, así como para terceros de Alza. Actualmente, las empresas Zásilkovna, DPD y Slovak Parcel Servis realizan entregas en Eslovaquia, y pronto les seguirán otros transportistas. La tienda electrónica está completando ahora la integración de cinco socios logísticos más, con la ayuda de los cuales la entrega a AlzaBox se convertirá en un servicio universal, disponible para todo el mercado.
