A pesar de las condiciones en Ucrania, Samsung ha descubierto cómo continuar brindando servicio al cliente en el país en problemas. El gigante coreano dijo que operará el servicio de atención al cliente de forma remota para los clientes en Ucrania que quieran reparar teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras y relojes inteligentes.
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Los centros de atención al cliente fuera de línea de Samsung seguirán funcionando en zonas de Ucrania donde las actividades comerciales no se han interrumpido o se han reanudado desde entonces. Además, la empresa seguirá ofreciendo atención al cliente fuera de línea a través de sus centros de servicio en áreas donde estén disponibles las actividades comerciales. En lugares donde no se pueden operar centros de servicio, Samsung ofrece un servicio de recogida gratuito que los clientes pueden utilizar para enviar sus dispositivos a reparar. Para el servicio de atención al cliente a distancia, la empresa coopera con la empresa de logística ucraniana Nova Poshta.
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Samsung entró en el mercado ucraniano en 1996, cuando empezó a ofrecer electrodomésticos y dispositivos móviles. Ahora no quiere dejar a los clientes en una situación difícil y se compromete a brindar servicio al cliente siempre que sea posible. Como gesto de solidaridad, el país (así como Estonia, Lituania y Letonia) abandonó anteriormente el nombre de teléfonos flexibles. Galaxy Z Fold3 y Z Flip3 eliminan la letra Z, que el ejército ruso utiliza como símbolo de victoria. En marzo, también donó 6 millones de dólares a la Cruz Roja Ucraniana.
