Samsung ha estado durante mucho tiempo entre los líderes en el campo de la innovación tecnológica y, además de los productos, también mejora continuamente la calidad y la comodidad de la atención al cliente. Por eso la empresa lanzó un servicio de atención al cliente único. Asistente en vivo de Samsung, que combina un entorno online moderno y un enfoque personal que simula un encuentro cara a cara.
"Nuestro objetivo es brindar a los clientes un servicio premium, asesoramiento y una experiencia única con un asesor profesional en un video chat interactivo no tradicional. Actualmente nadie ofrece un servicio similar en las Repúblicas Checa y Eslovaca en el ámbito de la electrónica de consumo. Al mismo tiempo, también somos los primeros en Europa en lanzar una operación piloto de un servicio similar". explica Jan Procházka, jefe de atención al cliente de Samsung.
La principal diferencia con la atención al cliente clásica es la experiencia visual e interactiva. Live Assistant combina las ventajas del mundo online y las reuniones presenciales. El servicio está disponible desde todos los dispositivos conectados a Internet. "El cliente sólo necesita un ordenador normal, una tableta o un teléfono, un dispositivo con conexión a Internet capaz de realizar una videollamada normal, es decir, con un micrófono y, idealmente, también una cámara. La interacción con los objetos (productos, formularios, elementos de control) por parte del cliente se realiza nuevamente en la forma tradicional típica del dispositivo utilizado: mouse, pantalla táctil, teclado. añade Jan Procházka.
A través de Samsung Live Assistant, el cliente puede obtener consejos sobre cómo configurar e instalar su dispositivo, elegir y comprar accesorios de marca adecuados o contratar cualquier servicio. Los asesores están dispuestos a asesorar a los clientes sobre la selección de productos y, si están interesados, comprarlos directamente. Todo el portafolio de productos está disponible en la misma medida y en las mismas condiciones que el oficial. Tienda electrónica de Samsung.
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También es única la opción de seleccionar un asesor según tus gustos y preferencias personales incluso antes del inicio de la llamada. Si el asesor no está disponible, es posible reservar una cita online en el horario que mejor le convenga al cliente. El servicio es gratuito, con horario de atención de lunes a viernes de 8.00:18.00 a XNUMX:XNUMX horas. Mas información en samsung.live-assistant.cz.
