Los usuarios de teléfonos Samsung suelen quejarse de un peor soporte de software, y es más cierto que la compañía surcoreana tarda más en lanzar algunas actualizaciones que sus competidores, entre los que podemos encontrar, por ejemplo, HTC o Huawei. Entonces la empresa se comportó muy mal. Galaxy El Note 4, que parecía haber sido completamente olvidado por la compañía, pues algunas actualizaciones ni siquiera le salieron, a pesar de que los usuarios llevaban unos meses esperándolas. Este comportamiento y el largo tiempo de espera para recibir actualizaciones, que en algunos casos dura incluso medio año, han provocado que a los clientes de los Países Bajos se les acabe la paciencia.
Los clientes insatisfechos que viven en los Países Bajos presentaron una demanda contra Samsung, acusándola de negligencia. Afirman que la compañía no proporciona actualizaciones para la mayoría de los dispositivos en un año calendario determinado, ni informa a los usuarios cuándo y si deben esperar una actualización. El hecho de que los usuarios no estén suficientemente informados, según la asociación de consumidores local, empeora la reputación de la empresa, que hoy busca maneras de mantener su posición como líder del mercado. Los clientes afectados también exigen que Samsung comience a informar a los usuarios cuánto tiempo tienen que esperar para obtener soporte de software para productos individuales y también que la compañía informe sobre fallas de seguridad graves en el sistema. Android.
El estudio mostró que hasta el 82% de los dispositivos Samsung no recibieron una actualización durante el año pasado y sólo el 18% recibió una versión más nueva del sistema. Por otro lado, cabe destacar que una parte importante del 82% son teléfonos de gama baja que no cuentan con un hardware lo suficientemente bueno como para recibir la última versión del sistema operativo. Android. Sin embargo, Samsung quiere traer algunas características nuevas aquí, como un sensor de huellas dactilares, compatibilidad con Samsung Pay o mejores cámaras.
*Fuente: Tweakers.net
