ACSI, es decir, una encuesta sobre la satisfacción del cliente en EE. UU., también elaboró a finales de 2014 una evaluación del grado de satisfacción de sus clientes con cada marca. Una categoría especial son los teléfonos inteligentes, en los que se controla más que nunca la satisfacción. Aquí, el mundo está mirando especialmente a un par de marcas importantes, Samsung y Apple, que son grandes rivales desde hace unos años, y hasta ahora parecía que Samsung estaría mucho tiempo por detrás de Apple.
Pero eso cambió este año y los resultados de la encuesta de ACSI revelaron que los clientes están más satisfechos con los smartphones de Samsung que con los teléfonos móviles. iPhone, que hasta ahora se consideraban el estándar de oro del teléfono inteligente. La diferencia aquí es sorprendente: mientras que en Samsung hubo un aumento interanual de la satisfacción de exactamente el 11%, en Apple los clientes informaron una disminución de la satisfacción del 4,8%. El año pasado también se registró una disminución del 2,5%, mientras que en Samsung hubo un aumento del 6,6%. Pero, ¿qué hay detrás de la disminución de la satisfacción con los iPhone? Quizás la culpa sea de la cantidad de asuntos que los rodearon. iPhone en los últimos años y solo este año ha habido muchos de ellos: problemas con la flexión, memorias, la cámara que sobresale también ha recibido muchas críticas y por lo demás no hay problema con el clic que se puede escuchar al usar algunas piezas. iPhone 6 chelines.
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